1. IDENTIFICACIÓN DE VOCABULARIO, ESTRUCTURAS Y FÓRMULAS
1.1. Gramática: Present simple y present continuous, pronombres.
1.2. Vocabulario y fonética.
1.3. Construcción de oraciones.
1.4. Utilización de transacciones de información del destino.
2. GRAMÁTICA Y VOCABULARIO AVANZADO
2.1. Gramática: Adjetivos y adverbios.
2.2. Vocabulario y fonética.
2.3. Construcción de oraciones.
3. HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
3.1. Comunicación eficaz.
3.2. Actitud positiva en la atención a clientes de habla inglesa.
3.3. Disposición por aprender un idioma distinto.
4. RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Objetivo: Manejar la atención de quejas y reclamaciones de clientes de habla inglesa.
5. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
5.1. Aplicación de un registro neutro y flexible.
5.2. Gramática: Past simple, past continuous y preposiciones.
5.3. Vocabulario y construcción de oraciones.
5.4. Demostración de comunicación en situaciones imprevistas y/o tensas.
5.5. Gramática: Future simple, future continuous y conjunciones.
5.6. Vocabulario y construcción de oraciones.
6. HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES (II)
6.1. Comunicación eficaz.
6.2. Actitud positiva en la atención a clientes de habla inglesa.
Número de proyecto: C20I1/2024/122 -C20I1/2024/121-C20I1/2024/165
*Formación modular destinada a la cualificación y recualificación de la población activa, en el marco del componente 20, plan estratégico de impulso de la Formación Profesional, por la Unión Europea-Next Generation EU- según Orden 223/2022 de 21 de Noviembre de la Consejeria de Economia, Empresas y Empleo en el ámbito territorial de CLM.
